Добрый день, Наталья!
Некоторые трек-номера, выдаваемые продавцом неверно отображают фактическое местоположение заказа. Почта России не имеет возможности отслеживать такой трек-номер.
Если в течение срока доставки посылка не придёт на указанный почтовый адрес, можно будет открыть спор с продавцом.
Также, Вы можете обратиться в службу доставки товара.
С уважением, Love Pandao.